记者 阮瑞雪 通讯员 孙雪露

张清兰是双龙老街的“原住民”，也是双龙社区老街组的网格员。在这个平凡的工作岗位上，她始终坚守着初心，践行着职责和使命，见证了老街从以前的“垃圾街”变成了“清洁街”，从满是泥泞的土路变成水泥路，从到处“一片漆黑”到现在的“亮堂堂”。

用本子记录民情。双龙老街常住人口1800多人，外来务工人员多，人口结构复杂，想要进一步了解民情、收集民意，就需要每天深入社区巡查走访，这也是张清兰的基本工作之一。走访过程中，她结合当前创文、反诈等工作，耐心回答居民提出的问题，仔细记录下不能解决的问题，向相关部门核实后再给居民准确答复。

用行动服务居民。作为网格员，不但要用实际行动去解决群众的急难愁盼，还要做好上传下达。张清兰动员社区居民修建了生活用水池，让居民洗衣更方便；搭建了衣服晾晒点，让居民晾衣服更方便；整治了污水管网，让居民闻不到异味；修复了老街破损墙面，让居民生活更舒心。同时，在创文期间，她守好“农贸市场”这一关，凌晨4点起床，规范市场秩序，圆满完成各个重要时期的攻坚任务。

用理解化解纠纷。居民无小事，事事关系民生。“张队长，我们楼道没有路灯，晚上走路都不安全。”听到老街的李婆婆反映后，张清兰立马记下来，并及时向社区反映。过几天，社区便安排人员安装路灯。但安装的过程并不顺利，有部分居民就提出了问题“路灯安装的费用谁出？路灯坏了谁维修……”她便挨家挨户上门解答疑惑，“不用担心，路灯照明的费用大家每户集资后，剩下的费用由社区帮忙，大家安上了路灯，晚上想下楼散步就更安全方便了！”最终，路灯顺利安装。

用责任守护平安。网格虽小，责任却大。老街房屋多是老旧房屋，电线“乱飞”且老化严重，居民安全意识不高，易引发火灾、触电等意外发生。为避免意外，张清兰走街串巷，入户宣传消防和用电安全，向社区申请整治“空中飞线”，配齐灭火器等消防设施。目前，老街共有灭火器20套，她也当起了消防安全巡查员，每月定期检查灭火器，确保灭火器能正常使用。

网格员是网格化服务管理的“眼睛”“抓手”和“触角”。他们穿梭于大街小巷，日常巡查不分昼夜，他们用脚步丈量社区的每一寸土地，化解矛盾纠纷、排查安全隐患，搭建起基层服务平台，打通了服务居民的“最后一公里”。

网格员的职责让张清兰一次次穿上靓丽的红马甲，热情地投身到基层社会治理工作中，在公益援助行动、政策理论宣传、人居环境整治、防汛防灾防溺水等工作中留下了美丽的身影。