通讯员 黄文姣 朱思洁

“不管是几十元还是上百万元、上千万元的案子，每次调解，我们都严格在法律的框架下进行。当事人有哪些权利义务，我都会跟他讲清楚、讲透彻，并对案件事实、证据进行仔细核实。用心做好本职工作，无愧群众、无愧于心，就是我的初心。”双福街道金牌调解员邹素兰表示。

自2019年担任双福街道办事处人民调解委员会专职调解员以来，邹素兰就坚持把群众的事情放在首位。五年来，她调解了矛盾纠纷1200余起，调解成功率达98%。在人民调解岗位上，她用诚心、爱心、耐心，调出了一片人间真情。

诚心学习，提高自身素质

“只有不断学习法律法规和调解技巧，为群众调解矛盾纠纷时我才有底气。”担任调解员后，邹素兰认真自学了《人民调解法》《人民调解工作程序》《中华人民共和国民法典》等法律法规，通过不断学习积累，她的业务本领有了较大提升，逐渐成为一名能熟练化解各种矛盾纠纷的行家里手。

苏某两姐弟因征地拆迁还房发生了纠纷，起诉到法庭，法庭判决后，双方都不服，并且积怨日深。

邹素兰在得知这一情况后，组织双方进行调解，进一步理清思路，深入实地，攻坚克难，悉心做好双方思想工作，对他们动之以情，晓之以理，并结合相关法律知识进行了劝说，与双方当事人分析权衡利弊。

最终双方握手言欢，避免了一起可能深化的矛盾。

爱心疏导，换位思考共鸣

为使调解工作能顺利开展且能得到较好执行，邹素兰在调解前下足功夫，同当事人积极沟通，深入了解矛盾产生的原因，力求公平公正化解双方矛盾，调解结束后1个月内及时回访结果执行情况，做到调解有始有终。

万某是家里的顶梁柱，今年6月，他在双福街道某工程项目从事涂料工工作时突发疾病，经抢救无效死亡。这对万某一家来说无疑是致命打击。

由于不了解法律法规，万某家属诉求公司方赔偿220万元。在此情况下，邹素兰让家属先了解了工亡赔偿标准及法律法规，同时告诉公司负责人死者的家庭困难情况。最终，公司方同意在工亡赔偿正常标准之外，对于死者家庭进行补偿。

这之后，邹素兰单独跟死者妻子面对面交谈，设身处地站在死者妻子的立场上思考问题，与其形成情感上的共鸣。在她的全面分析与劝解下，死者妻子与公司方就赔偿金额达成一致意见，并签署了调解协议。

耐心预防，抓早抓小抓源头

基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题。

在调解工作中，邹素兰始终努力把工作重点放在“防”字上，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发群体性事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用。

与此同时，邹素兰发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现、早解决，坚持调防结合，标本兼治。

邹素兰坚持把群众的事情放在首位，发现矛盾立即解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果落实情况，发现一起、解决一起，每年成功调解大小矛盾纠纷数百起，为维护双福街道稳定和谐作出了积极贡献。