记者 吕晓 通讯员 陈婷婷

食品消费是消费者广泛关注的问题，也是消费者和生产者之间极易产生纠纷的领域。在食品企业集聚的德感工业园西部食谷，有这样一群人，他们积极受理消费者线上线下投诉，为消费者开辟维权“绿色通道”；同时，推动市场主体不断提升产品及服务质量，赢得消费者信赖，提高市场竞争力。

他们来自西部食谷消费维权服务中心。该中心成立于2021年，是江津区首家消费维权领域挂牌成立的服务中心，经授权接入了ODR一站式在线消费纠纷调解系统，主要职能即受理消费者线上线下投诉，推动消费维权关口前移，把一般性消费纠纷化解在一线，有效降低矛盾解决时间和成本，并向企业提出整改建议，提升食品园企业产品及服务质量，助企业健康发展。

记者了解到，在消费维权方面，前段时间，该中心工作人员接到消费者对西部食谷一家面包生产企业的投诉，称其售卖的“熔岩肉松球面包”存在虚假宣传，与配料表不符。经过中心工作人员的调解，该公司与消费者协商达成一致，对消费者进行了相应赔偿，并承诺修改不实描述，保障了消费者合法权益。

在企业服务方面。该消费维权中心帮助西部食谷一家宠物食品企业和一家火锅生产企业处理了多起恶意投诉案件。接到投诉案件后，消费维权中心认真了解情况，如果发现存在恶意投诉、虚假投诉的情况，便会仔细收集证据，并督促消费者撤销投诉，保护了入驻企业不受恶意投诉行为侵害。

在保障入驻企业员工合法权益方面，该消费维权中心在2022年接到员工反映：一家月饼生产企业因经营不善拖欠30余名员工3个月工资，累计金额30多万元。接到反映后，消费维权中心工作人员立即召集所有被欠薪的员工和企业负责人调解协商。协商现场，工作人员指出了企业负责人欠薪行为的违法之处，以及带来的不良后果，企业负责人当场承诺将于10天内发放工资。10天后，在消费维权中心的持续关注和监督下，30余名员工工资全数发放到位，保障了企业员工合法权益。

自2021年8月接入ODR一站式在线消费纠纷调解系统以来，西部食谷消费维权服务中心2021年共受理消费投诉118件，经调解成功98件，调解成功率83％；2022年共受理投诉19件，调解成功16件，调解成功率84%。

值得一提的是，之所以2022年投诉案件大幅减少，原因在于西部食谷成立了“食品质量安全服务平台”，配备了4名具有丰富食品生产管理经验和熟悉相关法律法规的专职工作人员，深入企业进行巡查，发现食品安全问题及时指导改正，有效提升了企业产品及服务质量。