通讯员 庞滔滔

在基层治理过程中，网格如何应对“线上”舆情，网络如何处置“线下”问题？鼎山街道积极探索，通过织密线上线下网格、建立处置问题机制、实施精准服务群众，使线上线下“双网”深度融合，实现惠民便民，激活了基层治理新动能。

织密网格 变单打独斗为互融互动

走进鼎山街道雍山郡小区，每个单元楼门口都挂着网格公示牌：网格员、社区干部、社区民警、社区法律顾问等联系方式一目了然。

“需要谁帮忙，电话、微信都能找到人，太方便了。”雍山郡小区业主刘忠奎说。

鼎山街道辖区人口密度大、利益诉求多，以前的网格员数量只是杯水车薪。

为此，街道把网格精细划分为居民网格和商铺、教育、卫生、机关四类专属网格。网格数从155个增加到426个，并配备高素质网格员，成立网格党支部（党小组）256个。

街道还以线下网格为依托，组建了与之对应的426个线上“云网格”，建立了实名制微信群。

如今，快递员、外卖小哥、网约车司机也纷纷担任线上网格员，线上线下两个空间无缝对接，构建起了权责清晰、运行顺畅、互融互动的“双网格”。

处置问题 变被动受理为主动参与

以前的网格员，仅仅靠“跑腿”收集问题，收集到问题后也没有明确解决问题的方式、主体和流程。现在的网格员，则利用网络主动当好“千里眼”“顺风耳”，严格按照“三事分流”处理问题。

“车库里到处是垃圾”“我要在网上曝光”……8月15日，鼎山街道津都海岸小区业主微信群“炸开了锅”。

原来，该小区正在装修的业主把建筑垃圾倾倒在了车库，导致其他业主出行不便。津都海岸网格员王久会第一时间把业主微信群反映的问题及照片向桃园社区进行了反馈。违规倾倒的业主在2天内对装修垃圾进行了清理。

今年来，网格员主动靠前多渠道收集群众诉求，利用街道联席会、社区评议会、网格邻里会处置问题1576件，“三会解三事”问题处置机制得到广泛推广。

服务群众 变低效粗略为高效精准

高效精准服务群众，让群众少跑“冤枉路”，是“双网融合”的落脚点，也是走好网上群众路线的重要举措。

“垃圾箱搁放在停车场，臭味太大根本没法停车。”近日，西西里小区13幢的业主纷纷在业主群反映楼下停车太闹心。

群众有所呼，网格有所应。小区网格员迅速将问题反馈给了江州社区。

江州社区在实地查看研判后，通过筹资筹劳的方式，将停车场旁边一块荒地进行了硬化，用于搁放垃圾箱，从此停车场的臭味彻底消失了。

“民呼我为，双网融合的目的就是要精准解决群众的急难愁盼。”鼎山街道党工委书记唐晓敏说。

为此，鼎山街道还为网格员印制了“服务事项清单”口袋书2000册，明确了网格员职能职责和服务事项，建立了网格员“表彰”和“退出”机制，确保服务质量。