（上接第一版）张女士告诉记者，如今，在材料齐全的情况下，窗口工作人员将第一时间进行受理办结，极大地压缩了办理时限，真正实现“一件事一次办”。

为持续深化“放管服”改革，今年以来，我区着力提升政务服务能力，优化升级服务模式，提升群众办事便捷度，加快不同业务信息系统间的融合对接，精简申请材料和表单，“手把手”指导实现全程帮（代）办。

“区政务服务中心正在加快推进数字政务建设，迭代升级智慧政务体系，推动办事环节精简和流程再造，目前‘一窗综办’系统已经全面上线579项政务服务事项，累计办件3.5万件，好评率100%。”区政务服务办负责人代大维表示，区政务服务办将依托区政务服务中心，持续开展工程建设领域“帮代办”，加快打造江津营商环境“升级版”。

“我陪群众走流程”

换位体验提质效

为进一步优化江津营商环境，努力把主题教育成果转化为除痛点、解民忧、办实事的真招实招。区政务服务办牵头组织全区开展了“我陪群众走流程”“政务服务体验员”有关工作。

据了解，该工作围绕“高效办成一件事”，将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，企业群众和各行业专家学者等更加积极参与政务服务建设，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”。

据介绍，“我陪群众走流程”参与主体为入驻政务大厅的部门（单位）负责人，以企业、群众、工作人员等身份到政务大厅，通过变企业和群众身份亲自办、变帮办人员身份陪同办、变经办人员身份跨域办、变监督人员身份督导办的方式，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，对线上线下各种办事渠道进行换位体验。

“政务服务体验员”参与主体为不同年龄、不同行业领域的企业和群众代表。江津有关部门采取公开征集、单位推荐、定向邀约等多种方式，组建“政务服务体验员”队伍，组织开展多样化体验活动，充分发挥体验员作用，推动服务需求“群众提”、服务流程“群众议”、服务体验“群众谈”、服务效果“群众评”，实现“政府供给”和“群众需求”良性互动。

“我在帮群众办理残疾人两项补贴时发现，死亡数据、享受工伤保险数据和军人优抚对象数据不能及时共享的问题。”区民政局党委书记、局长辜文伦表示，当他发现这个问题后，提出部门之间打通数据共享环节，及时比对，及时申报和停发，做好残疾人两项补贴的精准管理发放的建议，并已将问题纳入台账进行优化整改。

“我们将针对企业和群众反映的突出问题和共性难题，认真梳理、深入研究，形成问题清单和优化台账，对能够马上解决的立行立改，对需要长期解决的制定计划、明确时限，确保解决到位。”区政务服务办相关负责人李卫华表示，该单位将牵头对开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作中成效明显、创新亮点突出的成功经验进行总结和推广，并加大宣传力度、扩大社会知晓度、提高企业和群众参与积极性，让企业和群众真正成为此项工作的参与者、受益者和监督者。

一体推进理论学习、调查研究

将主题教育成果转化为干事创业新动力

为确保主题教育各项工作环环相扣、一体推进，区政务服务办组织专题读书班、理论学习中心组学习、“第一议题”、集体研讨，坚持读原著、学原文、悟原理，全面系统学、带着问题学、联系实际学。读书班期间，以实现理论学习参学对象、指定书目、学习篇目、学习方式、学习时间“五个全覆盖”为目标。“想要开展好主题教育，必须充分发挥‘领头羊’作用，我办主要负责同志带头讲党课，其他班子成员分头辅导，脚踏实地讲方法、传经验，以身作则、以讲促学。”区政务服务办党组书记王磊表示，该办将夯实基层组织阵地，引导全体党员读原文、讲心得、谈体会，碰撞思想火花，激发学习热情，推动基层党员真正把马克思主义看家本领学到手。

除了大力推进理论学习走深走实，区政务服务办还采取调查研究的方法以解决重难点问题，亲身践行习近平总书记关于调查研究“深、实、细、准、效”五个字要求，制定出台办领导班子调研方案，领导班子主动领题，围绕工作方案中确定的6个重点课题，组织调研组成员分赴各级政务大厅、镇街村社、部门单位等20余个调研点，重点围绕数字化政务服务、提高政务服务事项即办率、工程建设领域帮办代办等方面，问诊把脉、解剖麻雀，开展调研。

此外，区政务服务办还创新开展“大家来找茬”活动，广泛收集问题、意见和建议，将调研中收集到的问题和形成的对策建议，列入专项整治问题清单和下一步工作重点，制定《提升政务服务水平专项整治方案》，及时动态调整问题清单8个，明确整改措施、责任领导、责任科室和整改时限，稳步有序推动解决，深化调研成果转化。区政务服务办党组会专题研究整改情况4次，整改率达到85%，还进一步从制度上固化成果，形成制度成果6个。

下一步，区政务服务办将紧紧围绕主题教育工作要求，进一步提高思想认识，抓紧抓实主题教育各项工作任务，将理论学习贯穿主题教育全过程，不断提高理论素养、增强工作本领，将理论学习、指导业务、推动发展相互融合，以实际行动交出群众满意卷。