记者 施婉莹

昨日，记者走进江津区政务服务大厅，就看到身穿红马甲的志愿者穿梭的身影。

政务服务，一头连着政府，一头连着企业和群众。2022年10月，江津区政务服务中心志愿者帮代办队伍正式成立，这支队伍将雷锋精神融入到为民服务工作中，把志愿服务触角延伸到区政务服务大厅的每一个角落。

咨询引导、表格填报、助残敬老等一系列爱心服务，赢得了办事企业和群众的一致认可和好评。志愿者们用心、用情诠释了新时代雷锋精神，也让这个集体荣获了2023年度江津区岗位学雷锋示范点的荣誉称号。

“第一次来办理房屋过户手续，对流程不清楚。刚到大厅就有志愿者过来询问我。在志愿者指引下，很快就办完了，没想到这么顺利。”市民王女士前往区政务服务大厅办事，切实感受到了志愿者的贴心服务，对志愿者赞不绝口。

“我们这支队伍共有17人，由区政务服务办选派的业务骨干力量组成，以为办事企业和群众提供‘专人接待、专人受理、专人办结’的店小二式无偿服务为宗旨。办事企业和群众只需讲清办理事项，志愿者就可按照流程进行一次辅导办结。目前我们已经完成了全区企业开办、税务、一窗综合业务等600余项业务的帮代办和咨询，累计为20万人次群众提供志愿服务。”区政务服务中心志愿者帮代办队伍负责人李卫华表示。该队伍的组成为“6+10+1”模式，其中6名志愿服务专职人员辅导办事企业和群众线上提交资料，10名支援服务专职人员为企业群众提供现场咨询、疑问解答，1名为企业群众协调办不成事项。

除了推动学雷锋志愿服务活动常态化进行，区政务服务中心志愿者帮代办队伍还在区政务服务中心大力支持下，开发了“急事难事兜底帮办”和“关心关爱特殊群众”的特色志愿服务内容。

在“急事难事兜底帮办”方面，区政务服务大厅专门开通了“绿色通道”服务和“办不成事”窗口，并开启“兜底处理”工作机制，引导志愿者主动问询、了解办事企业和群众有哪些疑难事项，力求将“办不成的事”转变成“办得成的事”。截至目前，区政务服务大厅已经累计协调办理27件群众疑难事项。

在“关心关爱特殊群众”方面，志愿者针对孕妇、行动不便人员、老年人等特殊人群提供个性化服务。“我们遇到的很多人都不好意思开口寻求帮助，当好志愿者就是要主动发现、主动为大家解决问题。在区政务服务大厅里，不仅配备了无障碍硬件设施和软件设备，还为妈妈们开设了温馨的母婴室，同时也设置了无障碍服务窗口，为特殊群众开辟绿色通道提供‘一对一’的贴心服务。”在志愿者何文亭介绍和带领下，记者看到区政务服务大厅咨询台配置了轮椅、老花镜等，每层楼的显著位置也标注了无障碍电梯指引标识。

“今年的3月5日是第61个‘学雷锋纪念日’，也是第25个‘中国青年志愿者服务日’，我们这支队伍将继续传承和弘扬雷锋精神，做敬业奉献的追‘锋’人，以持续打造江津区岗位学雷锋示范点为目标，用细心、贴心、暖心做细做精政务服务，让雷锋精神在政务服务窗口一线熠熠生辉，为江津区‘放管服’改革及优化营商环境贡献力量。”李卫华告诉记者。