记者 王笑伊 通讯员 王书俊

线上建立微网格1130个，实现微信、QQ群等网络矩阵全覆盖；线下坚持“一网统筹、无缝衔接、要素覆盖、动态调整”，建立社区、商圈、高校、专业市场等线下实体网格163个，打通服务群众“最后一米”……

近年来，双福街道紧扣“141”基层智治体系建设，探索创新“党建为统领、网格为依托、民主协商自治”基层治理模式，探索线上网格与线下网格融合融通，推动“线下实体一张网”+“线上赋能一张网”联动化解风险、高效服务群众，让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

网格圈群全覆盖

宣传引导有力度

“很气愤！在厕所关起打人，看看这是哪个学校哪个班级”“是双福中学的！已经上报领导去现场了解情况”……3月31日，一条关于校园霸凌的视频，在双福街道恒大金碧天下小区某业主群传得沸沸扬扬。

眼看回复人数越来越多，身在“群”中的网格员蓝佳瑞坐不住了：“事情是真是假，必须调查清楚，否则引起舆情就不好了。”蓝佳瑞立刻将情况上报给了双福街道基层治理指挥中心。

不久后，在区委网信办、区教委和双福街道的核实下，事情真相水落石出。“视频所述内容是四川营山某校校园霸凌事件，并非发生在双福本地。”双福街道宣传统战岗负责人表示。

为了将假消息的影响降到最低，蓝佳瑞立刻在群里进行了辟谣：“大家可以点击新闻链接进行查看，校园霸凌的行为并没有在双福范围内的学校发生，请各位邻居不信谣，不传谣。”

随着微信、微博、抖音等新媒体的发展，类似的“风波”时有发生，“双网格”的优势就显现了出来。

“气味晚上最大，周边的空气实在太差了。”双福街道福城社区时代广场荣耀小区业主群里，业主们因为刺鼻异味而引发不满。

“第一时间发现、第一时间处置。”网格员熊秋云看到业主反映情况后，迅速跟随社区人员赶赴现场查看异味来源，并第一时间在业主群里公开，“针对居民反映的异味问题，区环保办将着手进行调查处理，请大家放心。”信息的公开化、透明化，消除“风波”于无形。

“随着网格员进圈入群全覆盖，我们已经构建起群众线上反映、网格线下处理、岗位多跨协同的机制，敏感事件响应率、处置率大幅提升。”双福街道党工委宣传委员、统战委员官丽表示，街道已形成“宣传预防→发现问题→解决问题→巩固成效”的风险应对循环机制，敏感事件圈群发现率达81%。按照紧急复杂程度分“五星”研判，开展“三情联动”分级分类处置，矛盾纠纷处置率由2022年的91%提升到2023年的97%。

线上线下相融合

解决问题有速度

“要不是张警官，这2万块钱可能就被骗走了。”双福街道三界社区居民敬先生激动地拉着“福帮帮”专业网格员张志强的手说。

原来，最近敬先生接到一通电话，对方自称警察并怀疑他涉嫌洗钱。一向老实谨慎的敬先生瞬间慌了神，差点按照对方要求转账。冷静下来后，他思量再三拨通了“福帮帮”专业网格员张志强的电话。

“千万不能转，这是诈骗，我马上过来。”在张志强的解释和帮助下，敬先生中止了转账，远离了这场电信诈骗风波。

张志强是“福帮帮”58位专业网格员中的一员，也是双福街道派出所的一名民警。为了更好地进行反诈宣传，2023年，他加入了“福帮帮”。（下转第二版）