记 者 刘星欣

见习记者 李 江

通 讯 员 王书俊

问需于民，办利民事、解民生忧。近年来，双福街道深化“以党建为统领，以网格化为依托，民主协商自治”的基层治理模式，融入线上线下“双网格”联动化解风险，畅通为民服务“最后一米”，点亮基层治理新图景。

“我在外地工作，家里老人行动不便想要进行养老认证，要怎么办理？”日前，福城社区第02网格的网格群里弹出一条消息。该网格的网格员游礼益第一时间回复：“不用担心，我们可以上门为老人办理认证……”

双福街道建立起“141基层治理中心+基层治理站+基层治理点+网格党小组”组织体系，依托实体微网格建立1130个线上微网格，将组织影响力延伸到楼栋、到家庭、到圈群，并已组建专兼职网格员队伍326人，统筹网格内党员、物业管理员、志愿者、居民小组长、楼栋长等现有力量，形成了“1+3+N”的双网格力量体系。

同时，双福街道还建立“基层治理指挥中心+巡区服务工作站+福润网格”三级服务体系，推行1分钟响应、5分钟到达、10分钟首次反馈事件快响机制，发挥线上线下网格哨点作用，依托圈群“熟人”，关键时刻识人查人，让线上和线下问题隐患“第一时间发现、第一时间处置”，确保网格不漏户，服务不漏人，2024年累计解决圈群发现问题763个。

解问题快，服务也更优质。“程婆婆，看着摄像头眨眨眼睛……好，认证完成！”“我们坐下来慢慢谈，房屋渗水问题已经反馈给相关物业。”“防范电信网络诈骗关系着我们的生命财产安全！”……春节临近，连日来，身穿橙色马甲的网格员们，积极走访群众、服务群众，科普宣传各类知识，进一步增强居民幸福感。

去年来，双福街道发挥圈群“哨点”作用，构建网络“熟人”机制，在1130个线上微网格推行“你说我跑”代办志愿服务，构建“民呼我为”指派模式，快速实行上情下达、下情上达，推进“脚板网格”向“指尖网络”延伸，打造“暖心福城人”志愿服务品牌，并根据不同网格的区域特点和群体特点，精准化开展网格服务，推动“双网格”治理从“有服务”到“优服务”转变。

目前，街道通过举办网格院坝会、网格春风行动、文艺进网格等网格服务活动，发布招聘岗位64个，开展代办服务5250余人次，解决群众微心愿830余个。